Бетховен
Перезапустили мобильное приложение зоомагазина и сделали его самым удобным для владельцев хвостатых. Провели большой кастдев, поговорили с десятками покупателей, узнали, чего им не хватает, и реализовали это. Теперь можно не только заказать корм, но и внести данные о питомце — приложение само напомнит, когда пора обновить запас.
В первые две недели получили 800 заказов, а конверсия выросла с ~5% до 15%. Теперь 40% заказов идёт через приложение. Оно остается самым любимым среди владельцев хвостатых.
app store 
google play Провели CJM и исследования: выяснили, что покупатели ориентируются на бренд производителя, а не на бренд сети. Упростили чек-аут: сократили уровни каталога, внедрили хранилище и модели для мгновенных повторных покупок. Одними из первых запустили экспресс-доставку за 2 часа с понятным тарифом на карте и авторасчётом стоимости.
После запуска рейтинг вырос до 4,9 ★ — лучший результат среди зоомагазинов.
Модуль для экспресс-доставки
Добавили доставку «в течение 2 часов». Стоимость рассчитывается автоматически по гео-зонам — тарифы подсвечиваются цветом прямо на карте. Алгоритм учитывает пробки, склад и объём заказа, чтобы рассчитать цену за пару секунд.
В итоге стало меньше отказов при выборе доставки, а выбор доставки «в течение 2 часов» увеличился.
Умная карточка товара с мультиинтеграциями
Интегрировали карточку с тремя системами — программой лояльности, складским учётом и каталогом акций. При выборе фасовки (250 г / 1 кг / 3 кг / 5 кг) приложение в реальном времени подгружает остатки и цену с учётом бонусов и скидок.
Теперь пользователь видит все варианты в одном окне, а Бетховен увеличил рост среднего чека.
Профиль питомца
Пользователь заполняет профиль питомца — вид, порода, возраст. Приложение формирует чек-лист товаров по этим данным и напоминает, когда нужно пополнить запас.
Повторные покупки и выручка выросли, а пользователи регулярно возвращаются за рекомендациями.
Цифровая благотворительность
Автоматизировали раздел с пожертвованиями. Все данные — масса переданного корма, количество животных и фондов — генерируются на сервере, а приложение просто отображает результат.
Пользователи могут оформить пожертвование во время заказа. Это помогает возвращать их в приложение.
Чтобы приложение оставалось быстрым и стабильным даже при росте объёма данных, мы реализовали собственное хранилище с умным кэшированием. Оно запоминает ключевые пользовательские данные — историю заказов, адреса и параметры питомцев — и подгружает их мгновенно, без обращения к серверу. Благодаря этому повторная покупка оформляется буквально за секунды.
Мы оптимизировали логику каталога: сократили количество запросов к серверу, разделили уровни по экранам и подключили модели, которые подгружают только нужные данные. Интерфейс стал лёгким, а работа — быстрой даже на слабых устройствах.
Для аналитики встроили систему событий — теперь бизнес видит, где пользователи чаще всего останавливаются, какие товары кладут в корзину и какие экраны приносят выручку.
А часть данных — например, благотворительные отчёты и цифры месяца — генерируются прямо на сервере. Приложение просто показывает готовые результаты.
The Sammy 2022 Sales and Marketing Technology Award
Топ-10 лучших дизайнов приложений по версии Workspace 2023
В первые же 2 недели работы нового приложения мы получили 800 заказов, конверсия составила 15%. Для нашей сферы это очень сильный результат. Нам было максимально удобно с Surf: команда работала над продуктом как над собственным, и все вопросы мы решали мгновенно.
Александр ЛининДиректор по электронной коммерции «Бетховен»
